Transparência

Políticas da Casa MADALLENA

Sem letra miúda. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre frete, prazos, rastreio, trocas, pagamento e o uso dos seus dados.

Frete e Prazo de Entrega

Frete grátis para todo o Brasil. Você acompanha cada etapa.

O frete é grátis para todo o território nacional, em todos os pedidos da pré-venda.
Não há valor mínimo de compra e nenhum custo de envio é cobrado no checkout.

Pedidos da pré-venda (09/08 a 16/08/2026): o pagamento é feito no ato da compra e o despacho ocorre no lançamento, até o dia 15 de setembro de 2026.
Fora da pré-venda, todo pedido é despachado em até 3 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento.
Se o prazo informado não for cumprido, você pode escolher entre aguardar, aceitar outro produto equivalente ou cancelar com devolução integral do valor pago (art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Pedidos aprovados em fins de semana e feriados começam a contar no próximo dia útil.

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e por WhatsApp.
O código pode levar até 24 horas para apresentar a primeira movimentação na transportadora.
Prazo estimado de entrega após a postagem: 2 a 6 dias úteis (Sul/Sudeste) e 5 a 12 dias úteis (Norte, Nordeste e Centro-Oeste).

Confira o endereço antes de finalizar: dados incorretos podem gerar devolução ao remetente.
Em caso de devolução por endereço incorreto ou ausência, entramos em contato para reenvio.

Perfumaria é produto de higiene pessoal: a troca só é possível com o lacre original intacto.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e nota fiscal.
O custo da postagem da devolução é por nossa conta. Enviamos a etiqueta.

Por se tratar de produto de perfumaria — cosmético de uso pessoal — não realizamos troca ou devolução de frascos abertos, usados ou sem o lacre original.
A regra segue o art. 49 do CDC (que exige a devolução nas mesmas condições) e as normas sanitárias da ANVISA para cosméticos (Lei nº 6.360/1976 e RDC nº 752/2022), que proíbem o retorno ao estoque de produto de uso pessoal já aberto.
Recebeu a caixa violada, molhada ou sem lacre pela transportadora? Não aceite a entrega, ou, se já recebeu, registre fotos da embalagem e nos avise em até 72 horas: nesse caso a troca é integral e por nossa conta.

Produto com defeito de fabricação, frasco danificado ou item trocado: você tem 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC) para solicitar troca.
Enviamos um novo produto ou devolvemos 100% do valor pago, à sua escolha.

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo do emissor. Pix: devolução na mesma chave em até 5 dias úteis.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento informando o número do pedido e fotos do produto e da embalagem.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de devolução, quando aplicável.

Checkout Shopify, com criptografia. Nós não armazenamos dados de cartão.

Cartão de crédito (parcelamento conforme exibido no checkout), Pix e demais meios habilitados na finalização da compra.
O pedido só é preparado após a confirmação do pagamento pela operadora.

O pagamento é processado em ambiente criptografado da Shopify. Os dados do cartão não passam por nós nem ficam guardados neste site.
Nunca pedimos senha, código de segurança do cartão ou pagamento por links fora do nosso domínio oficial.

Seus dados servem para entregar o pedido e avisar do lançamento. Nada além disso.

Lista de espera: e-mail ou perfil de rede social, usados só para avisar da abertura da pré-venda.
Compra: nome, CPF, endereço, e-mail e telefone, necessários para emissão fiscal e entrega.

Conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para publicidade.
Para sair da lista de espera, basta responder qualquer mensagem nossa pedindo a remoção.

7 dias de pré-venda, envio no lançamento, condições claras.

A pré-venda fica aberta por 7 dias: de 10 de agosto de 2026, às 13h, até 17 de agosto de 2026, às 13h (horário de Brasília).
Trata-se de venda antecipada: o produto é pago no momento da compra e enviado no lançamento, com despacho até 15 de setembro de 2026.
Descumprido esse prazo, o cliente pode exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar o pedido com restituição integral e imediata do valor pago (art. 35 do CDC).
O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) continua valendo e passa a contar a partir do recebimento do produto.
Quem compra na pré-venda recebe o brinde exclusivo de lançamento junto ao pedido, enquanto durar o estoque do brinde.
Quem está na lista de espera recebe o aviso da abertura antes do público geral.
As imagens são meramente ilustrativas; pequenas variações de tonalidade da embalagem podem ocorrer entre lotes.

Falamos com você por e-mail e WhatsApp, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Última atualização: agosto de 2026 · MADALLENA — desde 1908.